Formation Accueil des PMR en ERP

La réglementation sur l’accessibilité impose aux ERP et aux transports de former leur personnel à l’accueil des personnes en situation de handicap. Depuis l’ordonnance du 26 septembre 2014, cette formation est obligatoire pour les ERP accueillant plus de 200 personnes, en particulier pour le personnel en contact direct avec le public. Au-delà de l’obligation légale, cette formation vise à sensibiliser les professionnels à l’accueil des personnes handicapées et à une meilleure compréhension du handicap.

Objectif

Modalité d'accès

Public concerné

Objectif

Modalité d'accès

Public concerné

Objectif

Cette formation a pour objectif d’améliorer la qualité de service et l’égalité d’accès pour tous les usagers, tout en garantissant leur sécurité, leur sûreté et leur dignité. Elle permet également de développer des pratiques professionnelles inclusives et de répondre pleinement aux obligations légales en vigueur.

Modalité d'accès

Dates fixées à l’avance et publiées sur la fiche programme Réponse aux demandes d’information sous 48h ouvrées Accès possible sous 24h après validation administrative et sous réserve d’ouverture de session

Public concerné

Toute personne en contact direct avec les usagers ou clients Personnel des établissements recevant du public (ERP) Personnel hospitalier Agents d’administrations et de services publics Salariés des entreprises de transport Personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite ⚠️ Cette formation ne correspond pas au métier d’agent APMR aéroportuaire, mais s’adapte aux autres environnements professionnels (ERP, santé, transport, services publics).

Moyens pédagogiques (et techniques)

Apports théoriques et pratiques Exercices pratiques et mises en situation Études de cas Support de formation dédié Auto-évaluation en amont Évaluation des acquis en fin de formation

Durée et nombre de participations par session

Durée : 1 jour (7 heures) Nombre de participants : selon modalités inter ou intra-entreprise (généralement 4 à 12 personnes)

Modalité de validation

Évaluation des acquis en fin de formation Attestation de fin de formation remise aux participants Vérification de la conformité aux obligations réglementaires (ordonnance du 26 septembre 2014)

Modalité de financement

Selon votre statut, la formation peut être financée par : Financements conventionnels Fonds Social Européen (FSE) Fonds d’Assurance Formation (FAF) pour les indépendants

Evénement à venir

Cession de janvier

Date

5-1-2026

Adresse

Centre

Lien event brite

Pré-requis

Aucun prérequis obligatoire Une première sensibilisation au handicap dans le cadre professionnel est recommandée

Les modules

Cadre réglementaire

Loi du 11 février 2005 : égalité des droits et des chances
Principe d’accessibilité universelle
Objectifs nationaux d’accessibilité
Dispositif
Focus sur la charte Services Publics +

Comprendre le handicap

Définition et environnement du handicap
Les 5 grandes catégories de handicap
Handicap moteur
Handicap sensoriel (auditif et visuel)
Handicap mental et déficience intellectuelle
Handicap psychique
Autisme et troubles du développement
Maladies invalidantes
Déconstruction des préjugés

Accueil et communication adaptés

Adapter son accueil selon les situations
Vocabulaire approprié
Postures professionnelles
Erreurs à éviter
Prise en charge sécurisée et bienveillante

Je me renseigne

Une question ? Remplissez le formulaire et un conseiller vous recontactera dans les 48h.